1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7
dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da
compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem
direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de
envio original.
Importante: esse direito cobre a possibilidade de experimentar o
produto (como você faria em uma loja física, provando uma peça), mas
não de usar o produto no dia a dia. Um pijama pode ser vestido para
conferir caimento; não pode ser usado para dormir, lavado ou levado
à rua.
2. Trocas por tamanho ou modelo
Além do prazo legal, oferecemos 30 dias corridos a partir do
recebimento para trocas por tamanho ou modelo, como cortesia —
sujeitas às mesmas condições de aceite descritas abaixo.
3. Produtos com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias
(produto durável) para solicitar troca, reparo ou reembolso,
conforme o Art. 26 do CDC. Nesse caso, o frete de devolução corre
por nossa conta, e o produto não precisa estar nas condições de "não
usado" — só precisa comprovar o defeito.
4. Condições obrigatórias para aceite da troca/devolução (itens 1 e 2)
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto precisa chegar
até nós:
- Com a etiqueta original afixada, sem sinais de remoção ou recolocação
- Sem sinais de uso: sem manchas, odores (perfume, desodorante,
suor, cigarro, produtos de limpeza), pelos de animal, ou marcas de
maquiagem
- Sem rasgos, furos ou danos de qualquer natureza
- Na embalagem original, com todos os acessórios/brindes que
acompanhavam o produto
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atenderem a essas condições não terão a troca ou
devolução aceitas, e serão devolvidos ao remetente por conta do
cliente, ou — a critério da Peculiar — poderá ser oferecido
reembolso parcial, descontado o valor de desvalorização do produto.
5. Vídeo de desembalagem (obrigatório)
Para sua segurança e a nossa, é obrigatório gravar um vídeo
contínuo, sem cortes, desde antes da abertura do pacote até a
conferência completa do conteúdo, sempre que for solicitar troca ou
devolução. O vídeo deve mostrar claramente:
- O pacote lacrado, com a etiqueta de envio visível
- A abertura do pacote
- O produto sendo retirado e exibido por completo
Solicitações de troca/devolução sem esse vídeo poderão ser recusadas
em caso de divergência entre o que foi enviado e o que foi devolvido
(produto diferente, danificado ou faltando itens). Essa exigência
protege tanto você quanto a Peculiar contra erros de envio,
extravios e fraudes.
6. Como solicitar
1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou
WhatsApp (11) 98747-8871 em até 7 ou 30 dias (conforme o caso),
informando o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde a autorização e o código de devolução — não envie o
produto antes de receber essa confirmação.
3. Embale o produto com cuidado, incluindo o vídeo de desembalagem
salvo (ou pronto para envio, se solicitado).
4. Envie pelo endereço e método indicado em nossa resposta.
7. Frete de devolução
Arrependimento (item 1): frete de devolução por conta da Peculiar,
conforme exigido por lei.
Troca por tamanho/modelo (item 2): frete de devolução por conta do
cliente; frete de reenvio do novo produto por conta da Peculiar.
Defeito de fabricação (item 3): frete de devolução e reenvio por
conta da Peculiar.
8. Prazo de análise e reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, temos até 5 dias úteis para
analisar as condições descritas no item 4. Reembolsos aprovados são
processados em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento
utilizado na compra.
9. Contato
[negrito - título]
Dúvidas sobre esta política podem ser esclarecidas pelo e-mail
[email protected] ou WhatsApp (11) 98747-8871.
Última atualização: 18/08/2026
