1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.
Importante: esse direito cobre a possibilidade de experimentar o produto (como você faria em uma loja física, provando uma peça), mas não de usar o produto no dia a dia. Um pijama pode ser vestido para conferir caimento; não pode ser usado para dormir, lavado ou levado à rua.
2. Trocas por tamanho ou modelo
Além do prazo legal, oferecemos 30 dias corridos a partir do recebimento para trocas por tamanho ou modelo, como cortesia — sujeitas às mesmas condições de aceite descritas abaixo.
3. Produtos com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produto durável) para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme o Art. 26 do CDC. Nesse caso, o frete de devolução corre por nossa conta, e o produto não precisa estar nas condições de "não usado" — só precisa comprovar o defeito.
4. Condições obrigatórias para aceite da troca/devolução (itens 1 e 2)
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto precisa chegar até nós:
- Com a etiqueta original afixada, sem sinais de remoção ou recolocação;
- Sem sinais de uso: sem manchas, odores (perfume, desodorante, suor, cigarro, produtos de limpeza), pelos de animal, ou marcas de maquiagem;
- Sem rasgos, furos ou danos de qualquer natureza - Na embalagem original, com todos os acessórios/brindes que acompanhavam o produto - Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Produtos que não atenderem a essas condições não terão a troca ou devolução aceitas, e serão devolvidos ao remetente por conta do cliente, ou — a critério da Peculiar — poderá ser oferecido reembolso parcial, descontado o valor de desvalorização do produto.
5. Vídeo de desembalagem (obrigatório)
Para sua segurança e a nossa, é obrigatório gravar um vídeo ontínuo, sem cortes, desde antes da abertura do pacote até a conferência completa do conteúdo, sempre que for solicitar troca ou devolução. O vídeo deve mostrar claramente:
- O pacote lacrado, com a etiqueta de envio visível;
- A abertura do pacote;
- O produto sendo retirado e exibido por completo.
Solicitações de troca/devolução sem esse vídeo poderão ser recusadas em caso de divergência entre o que foi enviado e o que foi devolvido (produto diferente, danificado ou faltando itens). Essa exigência protege tanto você quanto a Peculiar contra erros de envio, extravios e fraudes.
6. Como solicitar
1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98747-8871 em até 7 ou 30 dias (conforme o caso), informando o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde a autorização e o código de devolução — não envie o produto antes de receber essa confirmação.
3. Embale o produto com cuidado, incluindo o vídeo de desembalagem salvo (ou pronto para envio, se solicitado).
4. Envie pelo endereço e método indicado em nossa resposta.
7. Frete de devolução
Arrependimento (item 1): frete de devolução por conta da Peculiar, conforme exigido por lei.
Troca por tamanho/modelo (item 2): frete de devolução por conta do cliente; frete de reenvio do novo produto por conta da Peculiar.
Defeito de fabricação (item 3): frete de devolução e reenvio por conta da Peculiar.
8. Prazo de análise e reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, temos até 5 dias úteis para analisar as condições descritas no item 4.
Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser esclarecidas pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98747-8871.
Última atualização: 18/08/2026
